سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى إلى رضا عملائنا، ويمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
عند استلام منتج تالف، ناقص أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
الاسترجاع لأسباب شخصية
في حال كان المنتج سليمًا ويرغب العميل في إرجاعه أو استبداله، يتحمل العميل تكاليف الشحن، وتُخصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تُقبل إعادة:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي أزيل تغليفها ولا يمكن إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
- المنتجات المشمولة بعروض التصفية النهائية، إذا تم توضيح ذلك قبل الشراء، باستثناء وجود عيب أو خطأ في الطلب.
يُعاد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، من خلال وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الإجراءات المتاحة لدى مزود الدفع. ويكفل نظام التجارة الإلكترونية حق المستهلك في إعادة السلعة المعيبة واسترداد قيمتها.